蜀祥職校(xiào)淺析|陪診服務有(yǒu)需求卻不(bù)叫座
老(lǎo)人(rén)去(qù)醫(yī)©₽院不(bù)熟悉就(jiù)診流程，子(zǐ)女(nǚ)又('<yòu)不(bù)在身(shēn)邊，怎麽辦？近(jλ♣↕ìn)日(rì)，一(yī)名26歲女(nǚ)孩當₽'σ“陪診員(yuán)”陪老(lǎo)人(≠αrén)看(kàn)病的(de)新聞，讓人(rén)似乎眼前一(yī)亮(¥φ♦liàng)。
記者調查發現(xiàn)，陪診服務早在多↔↓©(duō)年(nián)前就(jiù)已在<<ε北(běi)京出現(xiàn)，但(dàn)始終沒能γγ♣(néng)形成規模。雖然部分(fēn)老(≤ ✔♦lǎo)人(rén)确實有(yǒu)陪診需求，→→₹≈但(dàn)陪診半天動辄三五百元的(de)服務價格還(hái)是(sh↓γì)讓不(bù)少(shǎo)人(rén)望而☆γ∏卻步。同時(shí)因為(wèi)陪診行α$↕(xíng)業(yè)欠缺規範，從(cón✔©♥g)事(shì)陪診業(yè)務的(de)公司也(yě)良莠不(bù)齊。 ←σ↓
陪診
專業(yè)護士接送 一(yī)趟收費(fèi)598元
“您放(fàng)心，我陪著(zhe)您。”一(yī)輛(liàng)開(><αkāi)往醫(yī)院的(de)專車(chē)上(shàng)，λ₹<¶韓護士輕聲安慰著(zhe)身(shēn)旁♦£©₹的(de)梁老(lǎo)。老(lǎo)人(rén)雖然沒法用(yòng)•♠£↑語言回應，但(dàn)也(yě)努力點了(le)點頭。
梁老(lǎo)今年(nián)76歲，是(shì)腦(nǎo↑©<)梗後遺症患者，長(cháng)期卧床，≤ ¥Ω屬于半失能(néng)狀态。去(qù)醫(y∏♦βφī)院之前，女(nǚ)兒(ér)提前通(tōng)α<過“金(jīn)牌護士” APP預約了(le)$® ♦車(chē)接車(chē)送的(de)陪診服務，從(cóng)患者出家→≤σ(jiā)門(mén)到(dào)回家(jiā)進屋門(m♥γén)，收費(fèi)是(shì)598元。
陪伴老(lǎo)人(rén)的(de)韓護士，此前曾↑φ在三甲醫(yī)院工(gōng)作(zuò)20多(duō ®)年(nián)，目前是(shì)這(zhè)家(jiā)平台的(de¶¥↕♠)專職護士。在她(tā)随身(shēn)帶的(de)背≈ 包裡(lǐ)，放(fàng)著(zhe)各種醫(yī)療應急用(yòn★π☆γg)品。看(kàn)診需要(yào)的(de)病曆¥€↕©材料，她(tā)也(yě)早就(jiù)與梁老(lǎo)家(jiā)©≈'¶人(rén)溝通(tōng)準備好(hǎoαδ)。她(tā)有(yǒu)長(cháng)׶↑∏期工(gōng)作(zuò)積累下(xià)的(de)看(kàn)診經驗，先× ♦做(zuò)什(shén)麽、再做(zu♣Ωò)什(shén)麽、怎麽跟醫(yī)生(shēng)交流。★∑老(lǎo)人(rén)到(dào)達醫(yī)院的(de)時(sh✘±↕™í)間(jiān)是(shì)早晨8點半，不(bù)到(•✔dào)兩個(gè)小(xiǎo)時(shí)的$≥&↕(de)時(shí)間(jiān)，就(jiù)走完了(le)全套的(de)δ®↕就(jiù)診流程。
梁老(lǎo)的(de)女(nǚ)兒(ér)之所以會(huì)預約陪診×®↔∞服務，還(hái)頗有(yǒu)一(yī)些∞♥¶(xiē)偶然。自(zì)己平時(shí)工(gōng)作(zu♣ ∑δò)繁忙，又(yòu)不(bù)與二老(€εlǎo)同住，于是(shì)請(qǐng)了(le)一(yī)個(g ↔è)保姆幫忙照(zhào)顧卧床的(de)父親。雖然保姆能(♠néng)負責日(rì)常家(jiā)務，但(λ✔♠dàn)父親身(shēn)體(tǐ)上(♥∑shàng)還(hái)留置有(yǒu)胃管、尿管，保姆不®≥$ (bù)是(shì)專業(yè)人(rén)士，無法完成換管工(gōng∞"≠¥)作(zuò)。梁女(nǚ)士隻能(néng)四處尋找辦法，最終✘£&"聯系到(dào)了(le)這(zhè)家(jiā)護理(lǐ)平台׶，預約了(le)上(shàng)門(mén)服務。
換管能(néng)通(tōng)過上(shàng)門(mén)服務解決，可₹≥₹δ(kě)去(qù)醫(yī)院的(de) ← ∏複查怎麽辦？梁女(nǚ)士太忙抽不(bù)開(kāi) ₩身(shēn)，保姆又(yòu)不(bù)清楚醫(yī)院的(de)流程，不(♥♣§bù)敢帶著(zhe)老(lǎo)人(rén)去(qù)。左右為(wè∞β✘i)難之時(shí)，梁女(nǚ)士無意間(jiān)發現(♥£δ™xiàn)這(zhè)個(gè)APP還(hái)有 φ☆(yǒu)一(yī)項護士陪診的(de)服務，而這(zhè)正是(s☆≤®hì)老(lǎo)人(rén)所需要(yào)的(₽™≥™de)。
專業(yè)護士的(de)陪伴，讓全家(jiā)人(rén)心安很π÷ (hěn)多(duō)。梁老(lǎo)的(de)©σ老(lǎo)伴兒(ér)表示，之前很(hěn)害怕看(kàn)診過程中發 ®♥生(shēng)意外(wài)，現(xiàn)在有(yǒu)專人(rén"Ω♥)陪診，萬一(yī)出現(xiàn)應急情況，就(ji♣>ù)有(yǒu)專業(yè)人(rén)士負責了(le)≠Ω。
服務
除了(le)生(shēng)理(lǐ)扶助 更有(yǒ§$αu)心理(lǐ)支持
除了(le)APP平台，個(gè)别與街(jiē)道(dào)社區¶(qū)合作(zuò)的(de)養老(lǎo)服務機(jī)構也(y✘♥ě)會(huì)提供陪診服務。北(běi)京怡養科(kē)技(jì§÷★)有(yǒu)限公司的(de)片區(qū)負責人(ré↔§₽ n)袁俊秀介紹，在公司的(de)服務範圍之內(nèi)₽δ ←，有(yǒu)陪同就(jiù)診需求的(de)老 ®✔♣(lǎo)人(rén)可(kě)以聯系公司平台，由服務組統一(yī✔₽)安排人(rén)員(yuán)帶老(lǎo)σ↑£人(rén)前往醫(yī)院。“我們接待過的(de)老₹<✘<(lǎo)人(rén)主要(yào)有(yǒu)兩種，一(yī)是(shì)δα β老(lǎo)人(rén)自(zì)己意識清楚® ，但(dàn)行(xíng)動不(bù)便；二是(s∞≈hì)老(lǎo)人(rén)完全不(bù)能(néng✔π×)自(zì)理(lǐ)，家(jiā)屬一(yī)個(gè)<♠人(rén)無法帶老(lǎo)人(rén)去(qù)醫(yī)院，€ε需要(yào)我們來(lái)協助。”
公司員(yuán)工(gōng)胡立華，曾經陪同多(duō)位老(lǎo)人(>γ$∏rén)去(qù)過醫(yī)院，她(tā)所服務÷₩↓ 的(de)老(lǎo)人(rén)以意識清楚但(dàn)行(ε•σ≠xíng)動不(bù)便的(de)狀況為(wèi)♠γ多(duō)。“基本都(dōu)是(shì∑₩↕)到(dào)附近(jìn)的(de)醫(yī)院拿(ná)藥，距離(lí)'←★♠在一(yī)兩站(zhàn)地(dì)、一(yī) 公裡(lǐ)左右。”每次胡立華會(huì)來(lái)家(jiā♥ ≤ )中接，臨出門(mén)前還(hái)會(huì)提醒老( ♠lǎo)人(rén)帶好(hǎo)醫(yī)保卡、現(xiàεφn)金(jīn)等物(wù)品。
因為(wèi)老(lǎo)人(rén)們都★λ(dōu)需要(yào)坐(zuò)輪椅，路(lù)程也(★✘yě)不(bù)遠(yuǎn)，胡立華便一(yī)路(₹λlù)推著(zhe)他(tā)們過去(qù)。到(dào)了(le)醫 ≈(yī)院，她(tā)将老(lǎo)人(rén)安置好(hǎ ↕★o)，便去(qù)排隊挂号，就(jiù)診完畢後再繳費(→₽¥fèi)、取藥，送老(lǎo)人(rén)回家(jiā)。↓'費(fèi)用(yòng)方面，該服務政府定價為φ₹"(wèi)每小(xiǎo)時(shí)80元，從(cóng±✔'φ)見(jiàn)到(dào)老(lǎo)人(rén)開(k↕₩☆αāi)始計(jì)時(shí)，到(dàε→☆δo)送回家(jiā)中結束，一(yī)般在2小(xiǎo)時(shíβ¶")左右，價格約160元。
除了(le)推輪椅，胡立華也(yě)曾接待過可(kě)以自β♥§π(zì)理(lǐ)的(de)老(lǎo)人(rén)。“一(yī)對(duìΩ±')老(lǎo)兩口，子(zǐ)女(nǚ)不(bù)在身(shēn)邊，阿 "♠γ姨非常怕冷(lěng)，冬天出門(mén)覺得(de)不(bù)舒服，又(y₽δòu)不(bù)放(fàng)心叔叔一(yī)$→"©個(gè)人(rén)去(qù)醫(yī)院。畢竟年(niá¥↔←n)齡大(dà)了(le)，雖然能(néng)自(zì)®≈↓己走路(lù)，最好(hǎo)還(hái)是(shì)有(yǒu)個(gè♠φ∑)人(rén)陪著(zhe)，就(jiù)讓我帶叔叔去(qù)的(σ®≤de)醫(yī)院。”
在她(tā)看(kàn)來(lái)，陪同就(jiù)診除了 >₽α(le)提供身(shēn)體(tǐ)行(xíng)動上(sh↔≤γπàng)的(de)幫助，還(hái)有(yǒu)心理(l©λ← ǐ)方面對(duì)老(lǎo)人(rén)的(de)♠×'>支持，一(yī)定程度上(shàng)減少(shǎo)了(l★→ e)老(lǎo)人(rén)“孤立無援”的(de)忐忑。“比如(rú)疫♠∑✔¥情期間(jiān)要(yào)掃碼，老(lǎo)人(r→ én)弄不(bù)明(míng)白(bái)，我可(kě)以手把手地φ§§(dì)教。”胡立華坦言，甚至自(zì)己還(hái)曾為(wèi✘÷✔)了(le)一(yī)位老(lǎo)人(rén)和(hé)醫(yī)院的(β↓γde)人(rén)“吵了(le)一(yī)架•≤☆λ”——對(duì)方态度不(bù)是(shì)很(hěn)好(hǎo)，她(Ωβλtā)覺得(de)老(lǎo)人(rén)受了(←βγle)委屈，便上(shàng)前交涉了(le)一(yī)番。
痛點
有(yǒu)需求沒市(shì)場(chǎng) 想找服務挺難
老(lǎo)梁的(de)女(nǚ)兒(é←♠★r)是(shì)通(tōng)過APP先預約了(le)護士上(shàng<§₹★)門(mén)，之後才輾轉了(le)解到(dà☆™o)陪診服務。可(kě)如(rú)果此前沒接觸過✔®此類APP，住家(jiā)附近(jìn)又(yòu)找不(bù)到(dào)γ♥₽¥提供陪診服務的(de)養老(lǎo)機(jī)構，該如(rδ™★ú)何找人(rén)陪診呢(ne)？家(jiā)住大(dà)興↑©的(de)劉女(nǚ)士就(jiù)遇到(dào)了(le↕♠ε)這(zhè)種問(wèn)題，而直到(dào)現(xiàn)在，她(♣≤tā)也(yě)沒能(néng)找到(dào)一(yī)家(j×£iā)符合心意的(de)陪診公司。
劉女(nǚ)士的(de)父親早年(nián)去(qù)世，年(nián)過δδ©★七十的(de)母親獨自(zì)居住，身(shēn)體(tǐ)和(∞₹"hé)精神狀況都(dōu)不(bù)太好(hǎo)。為(wèi)了(l ♦←e)照(zhào)顧母親，劉女(nǚ)士請(q>δǐng)了(le)一(yī)個(gè)保姆。母親身(shē₽$¶n)體(tǐ)不(bù)适要(yào)去(qù<★λ)醫(yī)院時(shí)，因為(wèi)不☆≠(bù)放(fàng)心保姆單獨帶母親前≥ ✔往，劉女(nǚ)士隻能(néng)和(hé)單位請(qǐn✘&¥g)假去(qù)陪同。
近(jìn)期，劉女(nǚ)士也(yě)關注到(dào)了(le)“陪診員(y£<₽←uán)”的(de)新聞，此前她(tā)并未聽(tīng)說(shuō××)過這(zhè)項職業(yè)。“如(rú)果能(néng)找專£→→δ人(rén)陪老(lǎo)人(rén)看(kànφ★♥)病，不(bù)是(shì)也(yě)挺好(hǎo)？”抱著(zhe)試試看(☆γφ✘kàn)的(de)心理(lǐ)，劉女(n™±§σǚ)士在網上(shàng)搜索了(le)一(yī)番，但(dàn♦±)情況有(yǒu)些(xiē)出人(rén)$β意料。她(tā)找到(dào)了(le)₹↔→不(bù)少(shǎo)陪診公司的(de)名字，但(dàn)想繼續尋找官φ♣網，卻怎麽也(yě)找不(bù)到(dào•±)。好(hǎo)不(bù)容易搜到(dào)了(le)一(yī)家(jiā)網§±∑址，點擊鏈接又(yòu)發現(xiàn)打不(bù)開(kāi)。
而在手機(jī)應用(yòng)商店(diàn)，她(tā)也(yě€<×)僅僅找到(dào)了(le)幾家(jiā∞→€™)提供陪診服務的(de)平台，一(yī)問(wèn)才知(z ♣₩hī)，平台提供服務的(de)範圍隻覆蓋了(le)外(™&wài)地(dì)某些(xiē)城(chéng)市(shì)，沒★"有(yǒu)涉及到(dào)北(běi)京。₹↑"φ而且從(cóng)APP的(de)評論數(shù)和(hé)下(xià)載數(≈∏♦→shù)來(lái)看(kàn)，這(zhè)些 ≥'(xiē)平台都(dōu)十分(fēn)小(xiǎo)衆，沒有(y↑♠ǒu)哪家(jiā)已經明(míng)顯做(zuò)出了(le)規模， &←很(hěn)難赢得(de)劉女(nǚ)士的(de)信任。
在多(duō)方查找之下(xià)，劉女(nǚ∞©)士終于在某家(jiā)政APP中搜到(dào)了(le)一✘≠(yī)些(xiē)提供陪診服務的(de)公司，但(dàn)這(zh≠λè)些(xiē)公司大(dà)多(duō)都(dōu<♣)是(shì)以“跑腿”為(wèi)主業(yè)¶&>，陪診僅僅是(shì)在業(yè)務介紹中簡單提到(dào)。♠♥™打電(diàn)話(huà)過去(qù)詢問(wèn)§→÷，有(yǒu)的(de)客服甚至對(duì↓♠≠÷)陪診的(de)概念都(dōu)不(bù)是(÷γσ♥shì)很(hěn)熟悉，問(wèn)劉女(nǚ→γ)士是(shì)不(bù)是(shì)打錯(cuò)了(le)。而↕×在收費(fèi)方面，這(zhè)些(xiē)公司開(kāi)出的(d∑↑e)價格也(yě)有(yǒu)些(xiē)超出 ¶∞劉女(nǚ)士的(de)預料。“有(yǒu)≈<β一(yī)家(jiā)車(chē)接車(chē)送的(de)©÷γ半天就(jiù)要(yào)500元，全天要(∞yào)800元。還(hái)有(yǒu)的(de)不(bù)提供接送β∞♦≈服務，說(shuō)半天收300元，我問(wèn)超過半天怎麽收©♠<費(fèi)，客服說(shuō)她(tā)也(yě)©$€不(bù)知(zhī)道(dào)。”
“陪診的(de)人(rén)對(duì)醫(yī)院熟悉嗎(ma)？”面對(d☆← ÷uì)劉女(nǚ)士的(de)後續提問(wènε♥↓ )，一(yī)家(jiā)公司的(de)客服甚至表現 Ω(xiàn)出了(le)不(bù)耐煩，這(zhè)也(yě)讓劉女(±♦ ↓nǚ)士頗為(wèi)震驚，“我隻是(shì)正常問(wèn)問(wèn)題÷∞♦，你(nǐ)都(dōu)已經是(shì)這(zhè)個(∑λ§σgè)态度，那(nà)我怎麽舍得(de)把老(l↑α≥ǎo)人(rén)交給你(nǐ)呢(ne)？”
聲音(yīn)
僅靠陪診服務 平台很(hěn)難存活
找一(yī)家(jiā)信得(de)過的(de)♣₽λ陪診公司為(wèi)何這(zhè)麽難？記者查詢發現(x®σ↑iàn)，陪診服務其實早在20年(nián)前的(de)新聞報(bào)道δ§♦®(dào)中就(jiù)出現(xiàn)過，但(dàn)始終未能(né $★₩ng)形成氣候。而到(dào)了(le)2015年(nián)左右，陪診服≠務市(shì)場(chǎng)迎來(lái)了(le)一(yī)波發展小§ •(xiǎo)高(gāo)潮，市(shì)面上(shàng)出現(xiàn)了♦™(le)多(duō)家(jiā)獲得(de)融資的(de)陪診公司，但(dàn↕®)在一(yī)兩年(nián)之後大(dà)多(>duō)就(jiù)不(bù)見(jiàn)了★÷(le)蹤影(yǐng)。
袁俊秀表示，從(cóng)他(tā)所在公司的(de)經驗來(lε∏€ái)看(kàn)，陪診服務也(yě)經曆了(le)一(yī™©)個(gè)由多(duō)轉少(shǎo)的(de)•♣過程。“2016年(nián)西(xī)城(chéng)區(>×♦qū)開(kāi)始做(zuò)失能(néng)補貼的(de)試點，每&&<©月(yuè)400元的(de)補貼隻能(néng)用(yòng)于購(g&✔òu)買各類服務，若當月(yuè)沒有(yǒφ∑π∑u)用(yòng)完，下(xià)個(gè)月(yuè)就(jiù)清零了(≠←∏le)，那(nà)時(shí)候用(yòng)陪診服務的(de)&✔γ₹老(lǎo)人(rén)比現(xiàn)在要(yào)多(duō)一(yī)δ₹些(xiē)。”
而到(dào)了(le)2019年(nián)，市(shì)級失能(¶αnéng)補貼開(kāi)始發放(fàng)，數(∑↕εshù)額提升到(dào)每月(yuè)600元，且±♥₩使用(yòng)範圍拓寬，不(bù)僅可(kě)以購(gò£₹→®u)買服務，還(hái)能(néng)購(gòu)買尿不(bù₽™'&)濕等老(lǎo)年(nián)護理(lǐ)αΩ産品。“有(yǒu)的(de)老(lǎo)人(rén)比較仔細，會(h≠☆uì)掂量這(zhè)個(gè)錢(qi₽®$án)怎麽花(huā)。再加上(shàng)疫情以πσ ®來(lái)一(yī)些(xiē)入戶服務也(yě≠ )暫停了(le)一(yī)段時(shí)間(jiān)，沖擊了(Ω™le)陪同就(jiù)診服務的(de)需求。”
如(rú)果抛開(kāi)失能(néng)補貼，有(yǒu)意願去(qù)<→ ≈購(gòu)買陪診服務的(de)老(lǎo)人(r★∑ ♠én)就(jiù)更少(shǎo)了(le★$)。有(yǒu)業(yè)內(nèi)人(®δrén)士告訴記者，其中一(yī)個(g<σè)原因是(shì)陪診服務的(de)價格普遍超出老(lǎo)人(rén)家(>"jiā)庭的(de)承受能(néng)力，另外(wài)市(shì)民(m ín)對(duì)這(zhè)項服務的(de₩≠"λ)了(le)解也(yě)很(hěn)少(shǎo)，所以業(yè)務☆↕Ω$量并不(bù)大(dà)。“有(yǒu)些(xiē)陪診服務，是(shì)作(€€zuò)為(wèi)銀(yín)行(xíng)、保險π¶★φ公司購(gòu)買服務中的(de)一(yī)項而存在的(de)，更πφ 多(duō)的(de)陪診服務是(shì)互聯網+護理(lǐ)平台提供。這(↔®γzhè)些(xiē)護理(lǐ)平台，主業(yè)是(shì)上(sh•☆àng)門(mén)護理(lǐ)服務，陪診隻是(shì)其中一(yī)≥₩項。據我了(le)解，僅靠陪診，平台是(shì)很(hěn)難存活的(de)≠•。”
目前，針對(duì)陪診這(zhè)個(gè)“年(nián)頭很(hěn)久αγ♦”但(dàn)又(yòu)“發展有(yǒu)>₹限”的(de)行(xíng)業(yè)，↕λ♣還(hái)沒有(yǒu)相(xiàng)關的(de)行(&γ∏xíng)業(yè)規範進行(xíng)約束，從¶₽≥ε(cóng)業(yè)者也(yě)處于“随意上(s♥δ σhàng)崗”的(de)狀态，誰都(dōu)能(né≤ng)當陪診員(yuán)。袁俊秀表示，體(t∞ε↕ǐ)驗過服務的(de)老(lǎo)人(rén)，給出的§≤© (de)反饋還(hái)是(shì)很(hěn)好(hǎo)的♦λ÷±(de)。在老(lǎo)齡化(huà)愈發嚴峻的(de)當下(xià)，可(α∞€×kě)以圍繞陪同就(jiù)診做(zuò)一(yī)₩些(xiē)行(xíng)業(yè)層面的(de)完善工(gō∑₹≤↔ng)作(zuò)，讓老(lǎo)人(rén)在有(yǒu)需要(yào)時(↔×♣✘shí)多(duō)一(yī)種選擇。
目前，蜀祥職校(xiào)還(hái)将迎來(lái)七場(chǎng)✘×舉行(xíng)數(shù)百場(chǎng)長(cháng)Ω♦♣δ照(zhào)險培訓，服務态度好(hǎo)、服務水(s≠∏♥huǐ)平高(gāo)、服務流程規範，嚴格按照(zhào)要(yào)求 α組織好(hǎo)各項培訓資源，持續做(zuò)好(hǎo₹€)照(zhào)護服務人(rén)員(yuán)技(jì)能(néng)培訓β☆♠ 服務，助力提升照(zhào)護服務品質，有(÷<yǒu)需求的(de)聯系我們。
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